Termos de Serviço

Última atualização: 11 de agosto de 2026.

Estes Termos regulam o acesso e o uso da IA Estevao, plataforma tecnológica de atendimento, automação, integrações e inteligência artificial destinada a empresas.

1. Aceitação

Ao contratar, configurar, acessar ou utilizar a IA Estevao, a empresa cliente declara ciência destes Termos e das políticas aplicáveis aos canais e integrações habilitados.

2. Finalidade do serviço

A IA Estevao disponibiliza recursos de atendimento automatizado, apoio comercial, campanhas autorizadas, integrações com sistemas, consultas a dados permitidos, encaminhamento para atendentes e outras funções configuradas conforme o plano e a viabilidade técnica.

3. Responsabilidades da empresa cliente

A empresa cliente é responsável pela legitimidade dos dados e conteúdos fornecidos, pelas bases legais aplicáveis ao tratamento de dados pessoais, pelas regras comerciais configuradas, pelo conteúdo de mensagens enviadas em seu nome e pelo cumprimento das políticas dos canais utilizados, inclusive WhatsApp Business e demais produtos da Meta.

4. Uso aceitável

É proibido utilizar a plataforma para fraude, spam, assédio, conteúdo ilegal, tentativa de acesso não autorizado, violação de direitos de terceiros, envio de mensagens em desacordo com consentimentos ou regras aplicáveis, ou qualquer atividade que comprometa a segurança e a disponibilidade dos serviços.

5. Integrações de terceiros

Recursos dependentes de Meta, WhatsApp, ERPs, CRMs, provedores de nuvem, inteligência artificial e outros serviços externos estão sujeitos à disponibilidade, limites, políticas, preços e mudanças técnicas desses fornecedores. A IA Estevao poderá adaptar integrações quando necessário para manter compatibilidade e segurança.

6. Inteligência artificial

Respostas geradas por inteligência artificial podem exigir revisão humana em situações sensíveis, ambíguas ou de alto impacto. A empresa cliente deve definir regras, limites e fluxos de escalonamento compatíveis com sua operação.

7. Disponibilidade e manutenção

A IA Estevao busca manter alta disponibilidade, mas poderá realizar manutenções, atualizações e correções. Interrupções decorrentes de terceiros, internet, operadoras, APIs externas ou eventos fora do controle razoável da plataforma podem afetar temporariamente determinados recursos.

8. Propriedade intelectual

O software, arquitetura, identidade, documentação e componentes próprios da IA Estevao permanecem protegidos pelas leis aplicáveis. Os dados e conteúdos da empresa cliente permanecem de responsabilidade e titularidade de seus respectivos proprietários.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais observa a Política de Privacidade da IA Estevao e, quando aplicável, as instruções da empresa cliente e a legislação de proteção de dados.

10. Suspensão e encerramento

O acesso poderá ser suspenso em caso de risco de segurança, uso indevido, violação de políticas, inadimplência contratual ou exigência legal. O encerramento do serviço seguirá as condições comerciais contratadas e os prazos de retenção ou exclusão aplicáveis.

11. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá disponível nesta página.