Política de Privacidade
Última atualização: 11 de agosto de 2026.
A IA Estevao é uma plataforma tecnológica de atendimento, automação e inteligência artificial voltada a empresas. Esta Política explica como dados pessoais podem ser tratados quando pessoas acessam nossos serviços, interagem com canais integrados à plataforma ou utilizam funcionalidades disponibilizadas por empresas clientes.
1. Quem somos
Para fins desta Política, “IA Estevao” identifica a plataforma e o serviço tecnológico responsável por disponibilizar recursos de atendimento, automação, integração de sistemas e inteligência artificial. Os dados cadastrais da pessoa jurídica responsável poderão ser atualizados nesta página após a formalização empresarial.
Contato sobre privacidade: [email protected].
2. Dados que podem ser tratados
Dependendo da interação e das integrações habilitadas, poderemos tratar dados como nome, telefone, e-mail, identificadores de contas e canais, conteúdo e metadados de mensagens, histórico de atendimento, dados de pedidos, produtos, agendamentos, preferências informadas pelo próprio usuário e informações técnicas necessárias ao funcionamento e à segurança do serviço.
A IA Estevao não exige que o usuário forneça dados pessoais além dos necessários para a finalidade da interação. Empresas clientes são responsáveis por configurar seus fluxos de acordo com a legislação aplicável e por evitar o envio desnecessário de dados sensíveis.
3. Para que utilizamos os dados
Os dados podem ser utilizados para prestar e operar os serviços contratados; identificar e responder solicitações; realizar atendimentos e automações autorizadas; consultar sistemas integrados; registrar histórico e contexto; encaminhar atendimentos a pessoas responsáveis; executar pedidos, agendamentos e acompanhamentos; prevenir fraude e abuso; manter segurança, disponibilidade e auditoria; e cumprir obrigações legais ou regulatórias.
4. WhatsApp, Meta e outros canais
Quando uma empresa utiliza integrações com WhatsApp Business ou outros produtos da Meta, a IA Estevao poderá receber e processar dados disponibilizados pelas APIs oficiais, conforme as permissões concedidas e as configurações da empresa responsável pela conta. O tratamento é limitado às finalidades necessárias para oferecer as funcionalidades contratadas e deve observar também os termos e políticas aplicáveis da Meta.
5. Inteligência artificial
Algumas interações podem ser processadas por modelos de inteligência artificial para compreender mensagens, produzir respostas, classificar solicitações, consultar informações autorizadas e auxiliar fluxos de atendimento. A plataforma pode utilizar provedores tecnológicos contratados para processamento de infraestrutura e IA, observando medidas de segurança e minimização de dados compatíveis com a finalidade do serviço.
6. Empresas clientes e papéis no tratamento
Em muitos cenários, a empresa que contratou a IA Estevao define a finalidade do atendimento e os dados necessários para sua operação, atuando como controladora dos dados. A IA Estevao poderá atuar como operadora, tratando dados segundo as instruções e configurações dessa empresa, sem prejuízo das situações em que seja controladora dos dados necessários à administração, segurança e funcionamento de seus próprios serviços.
7. Compartilhamento de dados
Dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com provedores de hospedagem, infraestrutura em nuvem, mensageria, inteligência artificial, bancos de dados, segurança e outros serviços técnicos essenciais; com sistemas e ERPs integrados e autorizados pela empresa cliente; com a Meta e outros provedores de canais utilizados; ou com autoridades quando houver obrigação legal. Não comercializamos dados pessoais como produto.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou tratamento indevido, incluindo controles de acesso, autenticação, segregação lógica de ambientes e empresas, registros técnicos e proteção das integrações. Nenhum ambiente digital, entretanto, pode ser considerado absolutamente imune a incidentes.
9. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades descritas nesta Política, ao cumprimento do contrato, à segurança da operação e às obrigações legais aplicáveis. Encerrada a necessidade de tratamento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para conservação.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá, quando aplicável, solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento e demais direitos previstos em lei. Quando a solicitação se referir a dados controlados por uma empresa cliente, poderemos orientar o titular a contatar diretamente essa empresa.
11. Solicitação de exclusão de dados
Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados relacionados diretamente à IA Estevao, consulte também nossas instruções de exclusão de dados ou envie uma mensagem para [email protected]. Poderemos solicitar informações mínimas para confirmar a identidade do solicitante e localizar os registros relacionados.
12. Cookies e registros técnicos
O site e a plataforma podem utilizar cookies estritamente necessários, armazenamento local e registros técnicos para funcionamento, segurança, prevenção de abuso, manutenção de sessão e análise operacional. Caso sejam adotadas tecnologias adicionais de rastreamento ou publicidade, esta Política poderá ser atualizada e os mecanismos de consentimento aplicáveis serão implementados.
13. Transferências e provedores internacionais
Alguns fornecedores de tecnologia podem processar dados em infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão adotadas medidas compatíveis com a legislação aplicável e com os mecanismos oferecidos pelos respectivos provedores para proteção dos dados.
14. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, integrações, requisitos legais ou práticas de segurança. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.
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